Quali Servizi sono messi a disposizione del Cliente per ottimizzare la gestione delle forniture di Energia Elettrica e Gas?

APP Mobile Energia Pulita, scaricabile da App Store e Google Play Store, che consente di:

• accedere ai servizi web usando le stesse credenziali dell'Area Clienti o creare un account in pochi passaggi direttamente dall'applicazione;

• avere a disposizione l'archivio delle bollette nella Sezione bollette, conoscere il loro stato e pagare quelle in scadenza tramite Carta di Credito o bonifico MyBank;

• comunicare l'Autolettura Gas grazie alla sezione Autoletture;

• attivare il servizio di notifica dell'autolettura per ricevere il promemoria dell'Autolettura Gas;

• monitorare l'andamento dei consumi consultando la Sezione dedicata;

• pagare con carta di credito o con bonifico Mybank;

• richiedere assistenza con un semplice click.

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Area Clienti, accessibile previa registrazione, che consente di:

• verificare la correttezza dei tuoi dati e dei recapiti inseriti;

• avere a disposizione l'archivio delle bollette nella Sezione bollette, conoscere il loro stato e pagare quelle in scadenza tramite Carta di Credito o bonifico MyBank;

• comunicare l'Autolettura Gas grazie alla sezione Autoletture;

• pagare con carta di credito o con bonifico Mybank

• monitorare l'andamento dei consumi consultando la Sezione dedicata;

• richiedere assistenza con un semplice click.

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Bolletta online, un servizio  che permette di ricevere la bolletta in formato digitale all'indirizzo email indicato in modo semplice e sicuro dal giorno successivo a quello di emissione:

• la bolletta arriva via email, nella casella di posta elettronica, senza ritardi o smarrimenti;

• la bolletta può essere archiviata facilmente ed è sempre disponibile per eventuali verifiche;

• riducendo il consumo di carta si rispetta l'ambiente e si ottiene un piccolo sconto su ogni bolletta.

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Messaggistica, il servizio di notifica con SMS consente al Cliente di essere aggiornato gratuitamente e costantemente sull'andamento delle forniture, ricevendo un avviso quando:

• la bolletta sta per scadere;

• un pagamento non è stato effettuato entro la scadenza;

• è possibile comunicare utilmente la lettura del Gas.

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Metodi di Pagamento:

• Bancomat o carta di credito presso gli sportelli fisici sul territorio;

• Bollettini postali precompilati presso tabacchini, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.a con carte di credito e prepagate VISA e Mastercard, con carte PagoBancomat o contanti;

• Carta di credito dall' Area Clienti o da App;

• Addebito permanente in conto bancario/postale;

• Bonifico bancario da intestare a: Energia Pulita Srl, IBAN: IT59N0200805364000103634656, CAUSALE: SALDO bollette N. - CODICE CLIENTE

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Autolettura Gas, da comunicare tra il 1° e il 5° giorno di ogni mese, via:

• web con l’apposita sezione presente nell’Area Clienti;

• App Energia Pulita disponibile su App Store e Play Store;

• telefono tramite operatore da rete fissa al Numero Verde 800 183 503, da rete mobile al numero 02 40701230 (il servizio è attivo con gli stessi orari del n. verde);

• telefono tramite automatismo, contattando da rete fissa il Numero Verde 800 183 503, da rete mobile il numero 02 40701230 (il servizio è attivo h24 nell'intervallo temporale dedicato alla comunicazione dell'autolettura ed indicato nello specifico box nella prima pagina della bolletta);

• email, scrivendo all’indirizzo assistenza.clienti@energiapulita.energy;

• fax ax al numero 02 50041246.

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Morosità e riattivazione
Qualora si riceva una diffida per una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le  modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail pagamenti@gesamgaseluce.it o al fax 0583 418382 (attivo h24).

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È  possibile verificare scadenze e pagamenti direttamente dall'Area Clienti.

Qualora  la fornitura sia stata sospesa a causa di una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le  modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail pagamenti@energiapulita.energy o al fax 02 50041246 (attivo h24) indicando la dicitura "pagamento per utenza depotenziata" nell'oggetto della mail o nella copertina del fax.

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La richiesta di riattivazione è gestita in giornata se il pagamento o la ricevuta di pagamento arriva dal lunedì al sabato entro le ore 18; altrimenti entro il giorno feriale successivo al suo arrivo.

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Il ripristino della potenza/riattivazione della fornitura di deve avvenire:

• entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore è telegestito;

• entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore non è telegestito.

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Il Venditore che riceve l'attestazione di pagamento del Cliente deve immediatamente inviare al distributore (tramite fax o e-mail) la richiesta di riattivazione della fornitura. Il Distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore. Il Distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore.

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Attenzione! Se il Contratto è stato chiuso, per riattivare la fornitura è necessario saldare le bollette arretrate o richiedere un nuovo contratto.